Medewerker Kuijpers Klantenservice

Utrecht - Secretarieel - MBO/HBO

Wat ga je doen?

Wat ga je doen?
Als medewerker van het Kuijpers Servicecentrum ben jij de eerste persoon die onze opdrachtgevers aan de lijn krijgen wanneer ze een probleem of storing in hun installatie hebben. Dit betekent dat er dagelijks een enorme diversiteit aan hulpvragen en klachten binnenkomt. Voor jou betekent dit dat je samen met je collega’s op dagelijkse basis zo’n 100 tot 200 telefonische storingen binnenkrijgt. Jij weet onze opdrachtgevers gerust te stellen en zorgt door jouw goede luister- en doorvraagvaardigheden in de meeste gevallen het probleem boven tafel te krijgen. Vervolgens neem je contact op met de verantwoordelijke Kuijpers collega die de opdrachtgever uiteindelijk gaat helpen. De storingsmelding registreer en verwerk je in ons ERP systeem (4PS/Navision), zodat we later ook terug kunnen zien wie welke melding heeft gedaan en wat er wanneer en door welke monteur de storing is verholpen.
Naast de telefonische storingsmeldingen verwerk je ook storingen die via email gemeld worden. Per mail komen ook offertes en facturen binnen welke jij weet te selecteren op de juiste vestiging en projectleider. Zo help jij bij het snel en efficiënt verwerken en opvolgen van de offertes, zodat deze omgezet kunnen worden in concrete opdrachten.

Je zorgt dus voor een zo goed mogelijke klantbeleving in de voor hen vaak vervelende situatie. Door je empathisch vermogen en je klant- en servicegerichte karakter, ben jij in staat om de angel uit de situatie te halen en zorg je door goed verwachtingsmanagement de klant met een goed gevoel weer zijn dag te laten vervolgen.
Natuurlijk zorgen we ervoor dat je met de juiste tools, begeleiding en training  de binnenkomende vragen van onze opdrachtgevers weet te beantwoorden en je hen kan helpen met uitleg over een gepaste oplossing, een echte oplossing. Zo bouw je in je contacten met de opdrachtgevers een band met ze op, zodat je nog beter weet hoe Kuijpers hen kan helpen en we de klanttevredenheid kunnen verhogen.

Naast het vele klantcontact heb je natuurlijk ook veel contact met onze eigen collega’s, hierbij kun je denken aan de servicecoördinatoren, technisch beheerders, projectleiders en monteurs die actief zijn voor onze vestigingen in het hele land. Je informeert hen over storingen of de staat waar de opdrachtgever in is zodat ze weten waar ze mee te maken krijgen.
Zo zorg je samen met je ruim 1200 collega’s dat de installaties bij onze opdrachtgevers in zo optimaal mogelijk worden gehouden!

Over jou

Wat breng jij mee?

Een enthousiaste, open, spontane en servicegerichte kijk op de wereld.

Ervaring in een servicegerichte werkomgeving (bijv. klantenservice, hosptality-branche of horeca)

Goede communicatieve vaardigheden zowel mondeling als schriftelijk.

Een afgeronde MBO opleiding (bijv. secretarieel, hotelschool of vergelijkbaar)

Gedegen kennis van Ms Navision (bij voorkeur 4PS) of anders bereid dit te leren.

Je hebt een gestructureerde werkmethodiek en communiceert helder.[bulet] Betrokkenheid bij het werk, klantgerichtheid en een positieve en collegiale instelling zijn kernwaarden binnen ons bedrijf en zijn ook voor jou belangrijke waarden.  

Wat wij bieden

Om klanten optimaal en professioneel te bedienen hebben we topmensen nodig in alle lagen van de organisatie. We zijn ervan overtuigd dat blijvende investering in jou en je collega’s daarom het verschil maakt. Daarom bieden we jou het volgende:

Een fijne werksfeer met meer dan 1200 leuke collega’s

Veel mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen

Onbeperkt online opleidingen volgen via GoodHabitz

De ruimte om door te groeien naar een andere rol of functie

Tijd voor jezelf: 25 vakantiedagen en 13 ADV-dagen

Mooi meegenomen: winstdelingsregeling & collectieve verzekeringen

Uiteraard een prima marktconform salaris

Jouw sollicitatieprocedure

Over ons

Kuijpers is een professionele technisch dienstverlener met ruim 1200 medewerkers met vestigingen op veertien locaties. We ontwerpen, bouwen en onderhouden technische installaties in gebouwen en industrie en dragen daarmee bij aan een gezonde werk-, leer- en leefomgeving. We zijn een familiebedrijf, actief sinds 1921.

Wil jij ook bij Kuijpers aan de slag?
Reageer dan direct via de button ‘solliciteer'. Vul het online sollicitatieformulier zo volledig mogelijk in en vergeet niet je CV mee te sturen. Heb je nog vragen? Neem dan gerust contact op met de recruiter die bij deze vacature vermeld staat.


Noot voor bureaus
Aan het ongevraagd presenteren van CV’s kunnen geen rechten c.q. verplichtingen worden ontleend.


Vragen? neem contact op

Recruiter

Wouter Flach